よくある質問

FAQよくある質問

一人でも宿泊できますか？
お一人様より予約を承っております。出張や一人旅に、ぜひご利用ください。
尚、お日にちによっては、ご予約を承っていない場合もございます。 その際はお問い合わせ下さいませ。
子供も宿泊できますか？
大変申し訳ございませんが、小学生以下のお子様の宿泊はご遠慮いただいております。
何卒、ご了承くださいませ。
朝食だけの宿泊や、素泊まりも可能ですか？
可能でございます。尚、お日にちによってはご夕食付のプランのみ販売の可能性もあります。また、ご夕食のご予約はご宿泊当日ではご用意しかねる場合もありますので、その点ご了承くださいませ。
宿泊予約は何日前まで可能ですか？
2食付プランは前日15時までご予約可能です。(但し、プランにより変更する可能性がございます)
キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊日７日前より発生いたします。
連絡なしの不泊：宿泊料金の１００％、当日：宿泊料金の８０％、前日：宿泊料金の５０％、７日前から：宿泊料金の３０％
なお、15名様以上でご利用の場合は、別途お問い合わせください。
キャンセル待ちはできますか？
申し訳ありません。現在は承っておりません。ご了承くださいませ。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
当施設では、VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースのマークが付いたカードをお使いいただけます。
各種ギフト券は使用できますか？
JTBナイスステイをご利用できます。
宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の人が支払いたいのですが。
銀行振込にて事前のご入金を承っております。メールもしくはお電話にてお問い合わせください。お振込口座をご案内させていただきます。
ペット同伴で宿泊できますか？
申し訳ありません。ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。（一部プランを除く）
チェックイン時間が遅くなりそうなのですが。
ご到着が１８時を過ぎるようでしたら、お電話にてご一報いただくと幸いです。
チェックアウトの時間延長はできますか？
お部屋に翌日のご予約がなければ延長をお受けすることが可能です（別途有料）。ご到着日にフロントまでご相談ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。貴重品はお客様ご自身での管理をお願いいたします。
荷物を事前に宅配便で送りたいのですが。
チェックイン日とご宿泊予約者（代表者）氏名を明記のうえ、以下の住所宛てにお送りください。送料はお客様のご負担にてお願いいたします。

〒781-7101　高知県室戸市室戸岬町6969-1　ディープシーワールド内
Tel: 0887-22-1811
ウトコ オーベルジュ＆スパ 宛
心づけは必要ですか？
サービス料はご宿泊料金に含まれておりますので必要ございません。
ルームサービスはありますか？
現在、ルームサービスは、お受けしておりません。
フロント横、ウトコショップをご利用下さい。（営業時間7:00～22:00）
誕生日や記念日にプレゼントを用意したいのですが。また、宿からの記念日サービスなどはありますか？
事前にご連絡ください。当館より心ばかりの対応をさせていただきます。また、ケーキ・デザートプレート・フルーツ盛り合わせ・花束などご予算に応じてお手配いたします（３日前までに要予約・別途有料）。
貸出備品には何がありますか？
フロントにて、加湿器・LANケーブル・車椅子・アイロン・DVDプレーヤーをお貸し出しいたします。数に限りがございますので、事前にお問い合わせください。
高座椅子の用意はありますか？
あいにく高座椅子はございませんが、全室にソファーが入っています。
車椅子の貸出はありますか？
お貸し出しを承っております。数に限りがございますので、ご希望の際は事前にご連絡ください。
簡易ベッドを入れてもらうことはできますか？
あいにく簡易ベッドのご用意はございません。
滞在中に急病や怪我をした時はどうすればよいですか？
まずはフロントにご相談ください。医師の診察が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。また、フロントでは体温計や簡単な薬も常備しております。
津波が発生した際にはどうすればよいですか？
国道まで出ると海抜10mでございます。まずは国道まで直ちに逃げ、さらに山手へ進むと緊急時避難場所がございます。スタッフが避難誘導いたします。

大浴場はありますか？
あいにく大浴場のご用意はございませんが、100％海洋深層水のディープシープールがございます。マイナスイオンいっぱいのミストサウナもご用意しておりますので是非、ご利用下さい。
エレベーターはありますか？
エレベーターはございません。お部屋は全てワンフロアになっております。
自動販売機はありますか？
フロント横、ウトコショップをご利用下さい。（営業時間7:00～22:00）
インターネットが利用できる環境はありますか？
全館Wi-Fiを完備しております。
館内の携帯電話の電波状況について教えてください。
一部のキャリア（au）でつながりにくい場合がございます。
禁煙ルームはありますか？　また館内でたばこが吸える場所はありますか？
全館禁煙とさせていただいております。なお喫煙所はフロント入口横にございます。
小グループで会食できる場所はありますか？
あいにく個室はございませんが、皆様のテーブルを近づけてご会食いただけます。
外来での昼食ご利用をお考えの場合は、ご要望にお答え出来る場合もございますので ご相談頂ければと思います。
館内のショップではどういったものを販売していますか？
ウトコオリジナル商品をはじめ、ウトコならではのお土産や地元の銘菓のほか、館内で楽しんで頂けるおつまみやお飲み物の販売、海洋深層水を用いたウトコオリジナル化粧品などを取り揃えております。 （営業時間7:00～22:00）
客室露天風呂の付いた部屋はありますか？
スイートルームに客室露天風呂が付いております。
ベッドの入った客室はありますか？
すべての部屋にベッドをご用意しております。
バリアフリーのお部屋はありますか？
あいにく完全バリアフリーではございませんが、どのお部屋もワンフロアにあり、比較的段差の少ないお部屋でございます。
海の見える部屋はありますか？
全室オーシャンビューでございます。
部屋の設備・アメニティについて教えてください。
・以下のアメニティをご用意しております。
ドライヤー・バスローブ・石けん・バスソルト・髭剃り・シェービングジェル・歯磨きセット・ヘアブラシ・綿棒・コットン・シャワーキャップ・シャンプー・リンス・ボディソープ・フェイスタオル・バスタオル・ボディタオル・ハンドタオル・寝間着・ビーチサンダル
・各部屋には以下を完備しております。
冷暖房・温水洗浄便座・内風呂・テレビ・電話・冷蔵庫・電気ポット・金庫
客室の冷蔵庫には何が入っていますか？
フルーツワイン、ゆずジュース、ミネラルウォーター、海洋深層水をご用意しています。ご自由にご利用下さい。
寝具はベッドですか、布団ですか？
全室で、絨毯の洋室にベッドをご用意しております。3名様でご利用の際にはソファーベッドをご用意させていただきます。
浴衣・作務衣のサイズを教えてください。
寝間着はフリーサイズにてご用意させていただいております。

お部屋で食事ができますか？
申し訳ございません。ご夕食・ご朝食いずれもレストランにてご提供させていただいております。
食事場所は個室ですか？
申し訳ございません。ご夕食・ご朝食いずれもお食事場所は個室ではございません。
食事開始時間の指定はできますか？
事前指定を承っております。ご到着時に、ご希望の時間をお知らせください。
夕食・朝食の営業時間を教えてください。
以下の通りとなります。
夕食17:30～21:30
朝食7:30～10:30
食事時にドレスコードはありますか？
レストランでお召し上がりいただきますので、お部屋着 （ガウン・パジャマ・スリッパ）、過度な軽装（Tシャツ・ショートパンツ・サンダル等）でのご利用はご遠慮いただいております。
アレルギー対応はしていますか？
アレルギー対応については可能な限りご対応させていただきます。
ご予約の際に備考欄などでお申し付けください。
高齢者向けの料理はありますか？
量を少なくするほか食材を小さめに切ってご用意することが可能です。また、食べられないものがある場合には、できるかぎり配慮の上、別のお料理をご用意させていただきます。事前にご相談ください。
食事場所に飲み物の持ち込みはできますか？
可能ですが、持ち込み料として1本あたり3,000円（税込）を頂戴しております。
追加料理（アラカルト料理）はありますか？
申し訳ございません。ご用意がございません。
夕食前・夕食後にお酒が飲めるバーやラウンジはありますか？
申し訳ございません。レストラン以外にはございません。フロント横ウトコショップをご利用下さい。（営業時間7:00～22:00）
夕食のみの外来利用は可能ですか？　またその場合、予約は必要ですか？
はい、お受けしています。ご予約は、お電話にてお受けいたします。tell：0887-22-1811
館内で昼食をとれる場所はありますか？
外来レストラン昼食ご利用希望のお客様は、10名様以上又は、お料理代金合計3万円以上（税サ別）から、ご相談に応じて承っています。お気軽にお尋ね下さい。

ディープシープールの営業時間を教えてください。
7：00～22：00までご利用いただけます。
海洋深層水のスパはかけ流しですか？
一部循環して使用しております。なお、お部屋のお風呂は海洋深層水ではありません。
スパの外来利用は可能ですか？
はい、可能でございます。詳細は、SPAページをご覧ください。また、ご予約は、お電話にてお受けいたします。tell：0887-22-1811（8:00am – 17:00pm）
サウナはありますか？
スパにミストサウナがございます。ご宿泊のお客様は営業時間中ご自由にお使いいただけます。
座面の高い風呂椅子（シャワーチェア）は置いていますか？
恐れ入りますが、あいにくシャワーチェアのご用意はございません。。
チェックアウト後にプールの利用はできますか？
お一人様3時間まで2,000円にてご利用いただけます。
水着・ビーチサンダルのレンタルはありますか？
水着・ビーチサンダル共に宿泊中は、何度でも無料でお貸ししております。（2019年10月より水着は、グレードアップと共に有料に切り替わる予定です）
無料送迎サービスはありますか？
高知龍馬空港および奈半利駅から1日1便無料送迎バスがございます。
駐車場はありますか？
敷地内に無料駐車場をご用意しております（40台）。
冬に車で行く場合、何か装備は必要ですか？
年間を通して必要ございません。
周辺にコンビニエンスストアやスーパー、コインランドリー、レストランはありますか？
コンビニエンスストアはホテルより車で10分ほどのところにございます。必要なものはあらかじめご購入の上お越しいただきますようお願いいたします。
近くに病院はありますか？
田野病院（総合病院）、県立あき総合病院がございます。いずれも小児科が設置されており、あき総合病院には産婦人科もございます。

田野病院　Tel: 0887-38-7111（代表）
県立あき総合病院　Tel: 0887-34-3111（代表）
周辺におすすめのゴルフ場はありますか？
車で90分のところにKochi黒潮カントリークラブがございます。36ホールの雄大なゴルフ場で、太平洋に向かって打つショットは爽快です。
Kochi黒潮カントリークラブ　Tel: 0887-33-4333（予約専用）
宿でのおすすめの過ごし方を教えてください。
当館は室戸ジオパーク内にあります。室戸ジオパークを心ゆくまで楽しんでいただく滞在をお勧めいたします。室戸岬周辺を散策していただきますと、地形が隆起した痕跡が体験できるほか、隆起したために得られる海洋深層水で体の内外からミネラルを吸収し、日ごろ崩れがちなミネラルバランスを整えていただきたいと思っております。
夜間緊急連絡先を教えてください。
0887-22-1811（20：00～翌朝9：00）となります。
滞在中に気をつけることはありますか？
室戸岬一帯は国定公園に指定されており、ウトコはその敷地の中に建っています。自然を損なうような行為は禁止されております。また豊かな自然に囲まれているため、時期により虫たちが部屋に入ってきてしまうこともございます。お困りの際にはフロントスタッフまで遠慮なくお声掛けください。
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